Geen enkel systeem is vrijgesteld van onvoorziene problemen en deze kunnen een grote last zijn. Dankzij de care services van Arcsom kan deze last zonder moeite worden aangepakt! Afhankelijk van de capaciteiten van de klant biedt ARCSOM twee ondersteuningsmodellen:
- Integration Support (Reactief): Voor klanten die het systeem zelf beheren, bieden wij ondersteuning bij incidenten of problemen.
- Lifecycle Management (Proactief): Voor klanten die de verantwoordelijkheid volledig aan ARCSOM willen overdragen, bieden wij continue monitoring en preventieve onderhoudsdiensten.
Beide ondersteuningsmodellen zijn beschikbaar op verschillende niveaus, zodat we aan de volledige reeks klantbehoeften kunnen voldoen.
Integration support
Zodra het systeem operationeel is, zorgt de integration support dienst van ARCSOM voor een soepele dagelijkse werking, met een gestructureerde aanpak van incidentbeheer en -oplossing:
Incident Response
We bieden snelle identificatie en oplossing van systeemproblemen om downtime te minimaliseren en bedrijfscontinuïteit te waarborgen.
Root Cause Analysis
Ons team voert diepgaande onderzoeken uit naar terugkerende problemen om langetermijnoplossingen te implementeren en toekomstige verstoringen te voorkomen.
Escalation Procedures
We hebben duidelijke escalatiepaden voor kritieke problemen, zodat gespecialiseerde expertise snel en effectief wordt toegepast.
Lifecycle Management
Voor klanten die de verantwoordelijkheid volledig aan ARCSOM willen overdragen, bieden wij Lifecycle Management, een proactieve dienst die is ontworpen om ervoor te zorgen dat uw systeem op lange termijn geoptimaliseerd en operationeel blijft. Deze dienst biedt continue monitoring en preventief onderhoud om potentiële problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen. Belangrijke kenmerken zijn:
Monitoring
Real-time bewaking van systeemprestaties en gezondheid, waardoor we potentiële problemen kunnen detecteren en aanpakken voordat ze de operaties beïnvloeden.
Predictive Maintenance
Door gebruik te maken van data-analyse en AI kunnen we systeemstoringen voorspellen en preventieve maatregelen nemen om downtime en kosten te minimaliseren.
Performance Optimization
We blijven uw systeem continu afstemmen om maximale efficiëntie en productiviteit te garanderen, zodat u het meeste uit uw investering haalt.
Asset Management
Nooit meer de toegang tot uw back-ups verliezen!
Met onze integratieondersteuning krijgt u toegang tot ons eigen asset management platform. Elk stuk hardware wordt zowel fysiek, met een scanbare QR-code sticker, als digitaal in de cloud gecatalogiseerd.
Identificatiestickers
De scanbare sticker dient als link naar het online asset management platform.
Op het platform kunt u alle gegevens van het apparaat bijhouden:
- Locatie
- Eigenaar
- Asset-bestandsrepository
- Productiedatum
- Firmware versie
- EOL-waarschuwingen
Network Analysis
Problemen met uw industriële netwerken? Geen probleem! Arcsom kan een care interventie sturen om uw industriële netwerken die industriële protocollen draaien te analyseren!
- Arcsom analyseert uw installatie
- We detecteren potentiële problemen
- U krijgt direct advies
- Krijg inzicht in de gezondheid van uw industriële netwerk
- Industrial Ethernet & Profinet
- Profibus DP & AP
Interesse in Care? Praat vandaag nog met een Arcsom expert!
Arno
Business Developer
